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陕西蓝翔教您:如何在汽修厂美容服务过程中留住老客户

作者:admin 发布日期: 2019-04-01 二维码分享

       对于很多汽修厂家而言,客户的流失率是比较高的,而如何在汽修厂美容服务过程中留住老客户,是每一个汽修人员应该关注和了解的,因为巩固老客户对汽修厂发展至关重要,因为只要留住全部老客户,业务量就只会增加不会减少。相反,如果老客户流失严重,一方面美容店为了开发新客户,要投入大量的资金,另一方面流失老客户很可能把对汽车服务店不好的影响传递给潜在消费者,从而增加了开发新客户的难度。为此对老客户必须做好以下工作。

1、建立客户档案

       应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案,这既可以方便与客户联系,又能够准确地计算各种消费积分。应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。如果消费者到百事特汽车服务连锁店消费时没有携带积分卡,可以先在客户档案里记载,并附注未记入积分卡的信息,以后方便时再补记到积分卡上。

对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式,只要有客户记录的人开车来消费,无论是曾经登记过的汽车,还是其他汽车,均可积分;同样,只要是曾经登记过的汽车来店消费,无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人,均可积分,但上述积分能记入.初建立档案的那个客户的积分里。

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2、加强联络与宣传

       在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月老客户投递宣传广告,介绍新增服务项目和各种优惠活动;每两个月与老客户进行一次电话交流,了解客户.近是否需要汽车美容BV伟德官网服务,重要节日向老客户寄送贺卡等。

3、确保服务质量

       优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出:再次光临的顾客,可为企业带来25%—85%的利润,在吸引他们再来的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,.后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用,为此各岗位员工都要做到热情服务,认真操作,确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵,应主动提出补救措施,并向客户赔礼道歉。

       有人调查显示,20%的客户带来80%的收益,这些客户都是老客户。他们一旦认准一个品牌的服务,就会形成品牌认知和忠诚度,有了对这个品牌的认可就会常常光顾,而对于汽修服务商而言,是比较有好处的,公司的盈利是靠这些老顾客来维护的。他们带来效益和口碑,这些价值不用通过宣传就能达到的,既带来了经济方面的合作,也促进了双方的信任度,这是老客户带来的价值。在西安汽车保养过程中,关注老客户的用户体验和使用感受,才能做到想客户所想,切实保障客户效益。





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